E-mailová poradna Linky bezpečí
E-mailová poradna Linky bezpečí pomoc@linkabezpeci.cz
Nemůžeš se dovolat, nebo máš obavu z volání na Linku bezpečí? Je zavřený náš chat? Stydíš se mluvit o svém trápení? Máš poruchu sluchu či řeči? Jsi v zahraničí a nedovoláš se zdarma na českou Linku bezpečí? …a máš trápení? Nezůstávej s ním o samotě, napiš do naší poradny!
Pravidla E-mailové poradny Linky bezpečí
Věk - Nabízíme Ti internetové poradenství, pokud je Ti méně než 18 let nebo jsi student do 26 let a ocitáš se v těžké životní situaci.
Provoz – Napsat můžeš kdykoli, na dotazy odpovídáme v nejkratším možném termínu, zpravidla do 3 pracovních dnů ode dne přijetí dotazu. Odpověď zasíláme na adresu, ze které dotaz přišel, popř. na tu, kterou v dotazu uvedeš.
V případě, že potřebuješ pomoc rychleji, můžeš se obrátit na telefonní číslo Linky bezpečí 116 111, které funguje 24 hodin denně a je zdarma. Můžeš také využít Chat Linky bezpečí, který je v provozu každý den od 15 do 19 hodin a o víkendech i od 9 do 13 hodin na adrese chat.linkabezpeci.cz
Jazyk - Psát můžeš česky popř. slovensky, v poradně odpovídáme vždy česky.
Důležité informace
Anonymita - Poradna zajištuje anonymitu, nemusíš se podepisovat, psát své jméno nebo adresu. K e-mailové adrese má přístup pouze vedoucí poradny, která je vázána mlčenlivostí.
Zdarma – Za poradenství se neplatí, (musíš mít pouze připojení k internetu).
Tykání/vykání – Pokud z dotazu není jasné, zda píše dítě či dospělý, v odpovědi tykáme, protože je poradna určena zejména dětem.
Co se stane po napsání dotazu – Nejprve dostaneš potvrzení, že jsme dotaz obdrželi. V samotné odpovědi můžeš očekávat podporu, pochopení, nabídku možných řešení Tvé situace, včetně odborných doporučení, popř. odkazů na organizace a instituce, které se tématem, které řešíš, zabývají.
Tým poradny - Odpovědi zpracovávají odborní pracovníci Linky bezpečí, kteří mají výcvik v internetovém poradenství. Každou odpověď ještě čte vedoucí poradny. Pokud píšeš opakovaně, snažíme se, aby Ti odpovídal stále stejný pracovník, pokud to jde. V našem týmu je nás 14.
Poradna neposkytuje
- jednoznačné rady a návody
- nemůžeme za Tebou vyjet nebo Tě ubytovat
- nemůžeme Ti zavolat, pouze si s Tebou můžeme psát
- nemůžeme kontaktovat osoby, které zmiňuješ v e-mailu (Například: Nemůžeme volat Tvým rodičům či kamarádům a říkat jim, že něco mají nebo nemají dělat.)
